那条老狗 2008-3-12 14:05
凤凰花开，欢乐处处相随
厦门旅游集团国旅是3年前从厦门旅游集团改制后成立的，而厦门旅游集团是10年前在原有的厦门旅游总公司基础上成立的，是当时市属十大企业集团中惟一以旅游为主业的企业集团。同年，厦门国旅、厦门海外、厦门旅行社的优秀人才整合至该集团。
“我算是厦门旅游集团的老人了。厦门旅游集团的前身是1988年成立的厦门旅游总公司，那时我从厦门大学外语系毕业已经一年，在厦门国旅工作，是后来被整合进来的。一晃20年过去，人到中年了，所幸的是我和我一群志同道合的同事还怀着当初的理想，并一直为之努力着”，现任厦门旅游集团国旅总经理的易斌，强调自己人到中年，但看起来还是充满朝气。在易斌看来，20年的路程，随着供职单位的发展壮大，自己也在实现理想的道路上不断进步。今年，将是公司突破提升的一年，他感到责任更重了。
凤凰花假期，欢乐处处开
易斌说的责任不单是他作为一名管理者的责任，还有旅游集团国旅对游客、对厦门旅游业的责任。
“1998年厦门旅游集团成立时，我们就开始酝酿着怎样树立厦门的旅游品牌，这个品牌既要有内在含义，也要有地域性。凤凰树是厦门的市树，热情似火，以它为品牌寓意深刻。我们相信品牌的力量和所能承担的责任”，毕业于厦门大学旅游管理专业的杨子燕是厦门旅游集团国旅的副总经理，她介绍说，2002年，公司的“凤凰花假期”正式注册，在这个品牌诞生时，对游客的责任也更清晰了，那就是：欢乐处处盛开。杨子燕解释道：“这个欢乐是通过我们的产品，我们的服务带给游客的。”
厦门旅游集团国旅的每一个员工都知道，一旦与游客产生矛盾，首先不是先分清谁是谁非，而是要先尽力帮游客解决问题。现任公司国内组团中心总监的傅永河，1990年毕业于北京外语学院法语系意大利语专业，他说，如果先分是非，即使最后是公司有理，但客人带着气离开，那也是我们的失败。我们的责任就是让游客从报名“凤凰花假期”开始就享受到欢乐。
2006年，“五·一”黄金周前泰国发生政变，之前泰国线已全线爆满，公司给航空公司的机票定金也全部下了，而当时国家旅游局尚未下达禁止出游的通知。在这种情况下，明明知道航空公司是不会退回定金的，厦门旅游集团国旅还是将客人的报名费全部退回，“就是我们亏，也不能给游客留下任何不欢乐的因素”，易斌这样说。同样，今年春节前，一些报名去桂林和贵阳的游客执意要出行，当时国家和省市旅游局都还没有任何通知，厦门旅游集团国旅就决定退钱给游客，并说服游客。只要有影响带给游客欢乐的因素出现，“我们是不会考虑自己利益的，我们首先考虑的是对游客的责任”，每位接受采访的厦门旅游集团国旅的员工都众口一词。
创新服务，先行先试
为了这份责任，公司建立了厦门旅行社的几个“最”：最早对游客做出境、国内游须知；率先建立计算机局域网，引进旅行社管理系统软件，建立厦门第一家功能最全的旅游专业网站；是最早为出游游客买“意外伤害险”的旅行社之一；最早推出“品质”旅游的概念……
为此，公司也收获了厦门旅行社的几个“最”：10年来入境接待量福建省最大，且涉及客源市场最多；2001年至今，在全国旅行社“百强”排行榜上年年有名（2003年非典期间停止评选），是全省旅行社中进入全国“百强”次数最多的；从2004年金门游开放到去年底，金门澎湖游组团量全省最大；去年，接待了厦门最大的有1000多人的境外会奖旅游团体；去年，在釜山厦门之间执飞包机20架次，在最短的时间内接待最多的包机，开创韩国包机赴厦先河……
今年，公司又将开创厦门旅行社几个“最”：引进升级国内最先进的旅行社管理系统、客户管理系统和售后服务系统；为游客营造温馨的服务环境，4月将启用300平方米的接待大厅，这是全市旅行社中目前最大的集咨询、报名、接待等功能为一体，让游客及时了解公司信息，同时提供银行式服务的接待大厅；建立厦门旅行社中最强大的电子商务平台，让游客足不出户就可了解公司最新产品和动态，并在最早的时间通过网上报名；5月将组织韩国游客包机，最先打破春季之后韩国游客不来厦门的先例……
全情服务，尽兴体验
不久，厦门旅游集团国旅将接待美国最大的15家旅行商来厦进行考察，还将接待700－800人的马来西亚ING集团的会奖旅游团。迎来如此高规格的客源，是因为针对近年来市场需求的发展，厦门旅游集团国旅在内部结构和产品结构中进行了调整和提升。
公司有个专门的产品研发中心，负责产品的提升和更新换代，今年还将成立专门的自由行部门，负责提供游客的菜单式旅游产品。“所有这些，就是要给游客提供更个性化的产品，更细致的服务”，易斌说，为此，公司提出每个员工要“全情服务”，使每位游客“尽兴体验”。
在厦门旅游的记录中，厦门旅游集团一直是零投诉。可是，易斌却对记者说他处理过游客的“投诉”。
一位游客参加公司组织的香港游，在行程表中的商店买了相机。回到厦门后，发现制式不同不能用，要求退货。因为这位游客是刷卡消费，全部退款需要时间。游客几次电话给导游还不见退钱，就找到了总经理易斌。易斌马上掏出自己的几千元给这位游客，之后，香港方面退了钱，易斌告诉游客，公司的合作方没有怠慢，只是需要个程序。之后，这位受感动的游客参加了公司组织的欧洲游、南非游，每次报名时都不忘问候总经理一声。易斌说：只要游客有意见，我们都视为投诉，并在最短时间内解决，让游客满意。也许是因为处理得及时，所以厦门旅游集团国旅店实现了零投诉。对投诉的处理，是全情服务的一个部分，在其中，游客也体验了欢乐。
厦门旅游集团国旅的“全情服务，尽兴体验”还表现在培养出一支“群星璀灿”的导游队伍上。公司有一百多名导游，是厦门旅行社中导游语种最多的导游队伍。公司对导游的培训计划一定就是三年。公司拥有3名“9·8”服务大使、4名福建导游之星、十几名厦门导游形象大使，在去年厦门旅游局和厦门晚报主办的“厦门市民最喜爱的导游员”活动中，中选的10名导游，公司就占了3名。易斌认为，一线的导游是最能体现公司服务水平，他们也是最直接让游客感受和体验欢乐的公司窗口。
“无论是产品还是服务，我们都要做得最好，因为我们对游客负有责任”，易斌总经理一句朴素的话，表达了厦门旅游集团国旅对游客郑重的承诺。
“凤凰花假期”品牌在十年前播下种子，在十年后盛开鲜艳灿烂的花朵。相信厦门旅游集团国旅的“全情服务”，会让我们“尽兴体验”旅游的无穷魅力，感受“凤凰花假期”欢乐处处盛开！
fghi078 2008-9-17 11:10
环锤式破碎机厂家 双级环锤式破碎机
[url=http://www.zhishaji.net/chuishiposuiji.htm]环锤式破碎机厂家[/url] [url=http://www.zhishaji.net/chuishiposuiji.htm]双级环锤式破碎机[/url] 我厂生产的PCJ、PCZ重型锤式破碎机（箱式破碎机），是在我们二十多年生产实践的基础上综合同类破碎机的优点研制而成的。与同类规格产能的以颚式破碎机为主体的砂石料生产线相比，变两级破碎为一级破碎，粗碎细碎合一碎，在250MPa以下的中硬物料的碎石生产工艺中，一台重型锤式破碎机替代了粗细两级颚式破碎机，大大减少了设备投资，提高了石料厂的经济效益。
该机由于单个锤头质量大，锤头转动惯量大，克服了其它锤破机锤头磨损快，易损件损耗高的弱点，具有入料粒度大、破碎比高、维护费用低的特点。适用于矿山、水泥、公路、铁路、煤炭、冶金、建材等行业的破碎。该系列破碎机正在成为破碎行业的首选设备。
重锤式破碎机工作原理：
转子盘在电机的驱动下，带动锤头做高速圆周运动，当物料进入破碎腔后，大块物料堆放在机内特设的中部担条上，经破碎后粒度大于要求的物料随新物料沿锤头切线方向打向反击板再次破碎，从而使粗、中碎一步到位，最后符合要求的物料经篦板均整合格后卸出。
重锤式破碎机性能特点：
1、进料粒度大、破碎比大、出料均匀。
2、成品率高，颗粒状产品占85%左右，完全符合使用要求。
3、产量高、性能稳定。
4、粗、中碎一步到位，工艺流程简化。
5、采用高耐磨材料锤头、篦板及反击板，使用寿命更长。
6、配套功率小、能耗低、维修简便、易损件少。[align=left]重锤式破碎机适用范围：
1、适用于抗压强度在中上等硬度以下的各种物料的一、二级破碎。
2、特别适用于矿山、建材、化工、冶金行业用物料的破碎。 [/align]
[align=center][table=98%][tr][td] [b]重锤式破碎机[/b]适用于破碎中等硬度脆性物料，如炼焦用煤、盐、白垩、明矾、小块石灰石。石膏等等，被破碎物料的抗压强度不得大于150兆帕，水份不大于10%。
[b][b]重锤式破碎机[/b]技术参数[/b]
[/td][/tr][/table][/align]